11月16日6点左右，正值车流高峰期，收费二班正在执行任务。此时，103车道上一辆六轴货车和一辆小型客发生碰撞，收费员耿轩发现情况后，立刻报告班长吕剑晔。

接到报告后，吕剑晔马上安排疏导员王元元去疏导车辆，并在事故车辆后方放置反光锥。经了解得知，双方对事故责任没有异议，后车全责，但在赔偿数额上双方有少许争执，吕剑晔观察发现，前方六轴货车并无大碍，小型客车保险杠有轻微损坏，便耐心对双方司机进行调解，吕剑晔动之以情，晓之以理。最终，后车司机支付前车司机200元修车费，事情得到圆满解决。临走时双方司机对吕剑晔说：“没有你的调解还不知道争执到什么时候呢，你们的服务就是好，给你们点赞。”吕剑晔对司机说：“不用客气，这是我们应该做的，赶快赶路吧，路上注意安全。”

南和收费站始终把安全保畅放在首位，坚持做好延伸服务，为过往司乘提供力所能及的帮助，唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。