11月19日下午四点左右，南和收费站三班正在执行收费任务。一辆蓝牌货车突然停在102出口熄火，尝试几次，无法启动停止不前。司机在车道焦急的徘徊。收费员王娅岚见状，立即报告班长陈文杰，与此同时，收费员尚安立即启用备用车道保障收费通道口畅通。班长陈文杰来到故障车辆前了解情况，原来是司机大意，而没有加油，导致车辆油箱没油无法启动。为了保证司乘安全，陈文杰和司机商量，先把车推出车道，停到下道广场安全地带，再到加油站拿桶前来加油。司机说：“这是货车，估计我们推不动。”陈文杰说：“没事，这是下坡，又是空车，我们大家齐心协力推动车是没有问题。”经司机同意，最终大家齐心协力，将车推到收费窗口，顺利缴纳通行费，随后又将车推到外广场安全地带。在陈文杰的帮助下，司机到加油站拿到油桶给车加上油，车辆顺利启动。司机拿出一根烟递给陈文杰并感谢地说：“真是太谢谢你了，要不是你们我真不知道该怎么办呢！”陈文杰婉拒了司机递过来的烟并说到：“这是我们应该做的，有困难请随时联系收费站！”

南和收费站全体职工始终以高标准的服务质量来服务每一位司乘人员，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。