从2007年参加工作到现在，高速一线收费工作一干就是12年；没有节假日，四班三倒，每个班连续工作8小时；怕耽误收费工作，上岗8小时不喝一口水；坚持“有车没车一个样”，上岗全程高标准服务每一位司乘……她把三尺收费岗亭当成了自己的“家”。

她，就是荣获第六届“最美中国路姐”称号的邢临高速南和收费站收费员那丽丽。

“您好，请您出示通行卡……”早上7时许，一辆小轿车缓缓驶进邢临高速南和收费站，收费员那丽丽微笑着将左手伸出窗外，示意司乘人员停车。

“您好”这两个字那丽丽每天至少要说四五百次，高峰期时甚至七八百次。车一辆接一辆，那丽丽一刻不停。从凌晨上班，她已经连续工作7个多小时，完成上百辆车的发卡、收费，嘈杂的汽车声、难闻的尾气味儿……但是，她始终保持面带微笑。

“一个小小的微笑作用很大。”那丽丽说。有一次，一个司机因为长时间开车烦躁，交费时很不耐烦，那丽丽一直微笑着对他服务，走的时候，这个司机笑着对那丽丽说：“你笑起来真好看，我心情本来很不好，刚才还开赌气车呢，不过现在没事儿了。”还有一次，因为司机等待的时间长，便冲那丽丽大喊大叫，还时不时口出脏字。但那丽丽始终一脸微笑对司机说，“对不起，师傅。遇到特殊情况，车辆需要处理，让您久等了。”而司机仍不听劝解，还要投诉举报那丽丽。那丽丽说，当时她觉得委屈极了，“但我怕后面堵车越来越严重，还是忍着委屈，微笑着做好解释工作，最终司机也是露出了不好意思的表情，并表示歉意，非常配合的交了通行费。”

都说，收费员的工作是枯燥的，每天坐在三尺岗亭内，重复性的和过往司乘打交道，但那丽丽不这样认为，她说，为每个过往司乘服务虽只有短短十几秒，但自己代表的却是邢临高速、乃至河北高速的形象。

因此，每天上岗集合前，那丽丽都会站在镜子前整理仪容仪表，力求以最饱满的精神状态投身到收费工作中。标准的动作、热情的问候、真诚的微笑，那丽丽用心去感染着每一位过往司乘。“每天上岗前，认真化淡妆，不但显得精神，而且也是把自己最好的一面展现给过往司乘，我觉得这是对司乘人员最起码的尊重。”那丽丽说。

那丽丽对自己的还有一个更严格的要求，那就是“有车没车一个样，情绪好坏一个样。”为了不影响自己，那丽丽还告诉家人，工作期间不能打电话，确保每个8小时始终高标准服务司乘。对此，家人也非常理解，从不主动给在单位上班的那丽丽打电话。“每次都是我下班后，打电话问家里一天的情况，跟孩子视频聊聊，和老人拉拉家常，现在家人也都习惯了。”

南和收费站副站长单书风说，每天值班站领导调取收费人员的工作录像，查找不足。“特别是晚班的时候，人最容易犯困，但那丽丽每次都是精神饱满，很真诚和真实的微笑，确实很难得。”

“五星级收费员”是高速公路收费员一直追求的目标。邢临高速的收费员考核共有8大项73小项，涵盖了在站期间工作和生活的方方面面，而每个月，每个收费站几乎只评选出1名五星级收费员。那丽丽共获得五星级收费员10次，四星级1次。

荣誉的背后是默默的付出。在收费速度方面，那丽丽要求自己“快一点，再快一点”，为此，她专门去银行换了两千块钱的零钱，没事了就练习点钞；在文明服务方面，她要求自己再美一点，学习化淡妆，练微笑，努力把各方面都做到最佳；为了能帮助更多的司乘，她还将周边路况、收费政策熟记在心，高效准确的回答司乘的咨询。当班时，她坚持8个小时不喝一口水，控制上厕所次数。

那丽丽也感染着身边人。2018年7月，47岁的王双山从后勤转岗到收费班，面对新的环境有些不知所措。那丽丽主动分享自己的工作经验，手把手的教他发卡、收费等操作技巧和方法，王双山仅用了四个月时间，就被评为四星级收费员。

“高速收费员是让我自豪的职业，一个小小的收费岗亭联系的确实千家万户，我有责任像经营自己家一样将它经营好，传递文明，传递美好。”那丽丽用这样的话阐释了她对高速公路事业的热爱。

河北交通报  12月4日  Z4版  王健