1月14日14时37分，南和站收费二班正在执行收费任务。此时，收费员郭建敏发现收费内广场上一辆白色小货车停止不前，影响了后方其他车辆的正常通行。郭建敏立即把情况报告班长吕剑晔。

吕剑晔和疏导员周义胜闻讯后，立即跑过去查看。原来车辆突然熄火，反复打了几次也没有打不着，后面排队缴费的司机一直按喇叭催促小货车前行。为了不影响后方车辆通行，吕剑晔对司机说：“别着急，我们帮你先把车推过去交费，然后将车辆推到外广场安全区域后再查看车辆故障情况。”司机师傅对此表示同意，随后他们把车推到了外广场边上。

经过查看，吕剑晔判断车辆打不着火是因为电瓶亏电引起的，争得司机同意后，他便从南和站下道口找来修车师傅。经过维修车子终于能启动了。司机师傅感激的说：“太谢谢你们啦！”吕剑晔说道：“不客气，这是我们应该做的！”

南和收费站收费员始终用实际唱响“感恩邢临、情满旅途”服务品牌，用真心服务过往司乘，竭诚为每一个过往的司乘人员提供力所能及的帮助，树立了邢临高速良好的窗口形象。