3月27日9时左右，收费员吕东鹤正在收费广场执行巡逻任务，此时发现出口下道处停着一辆小型轿车，打着双闪灯。吕东鹤上前询问得知，原来是车辆仪表盘上的水箱故障灯亮了。据司机介绍，该车车长时间没有保养了，应该是缺水，不敢走了。

为避免对车道造成拥堵，吕东鹤叫来张永奇和王海青帮忙把车辆推出车道，并加水看看情况。待加完水后，稍作等待，启动车辆后发现故障灯果然不亮了。尽管故障排除，但张永奇还是建议司机到修理厂进行彻底检查，在司乘的感谢中，他们有回到了各自的工作岗位。

自疫情发生以来、大葛寨收费站时刻保证“免费不免服务、免费不免责”服务理念，时刻用自己的实际行动践行好“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，为过往司乘提供力所能及的帮助。