为提高收费员收费业务熟练度，掌握新收费模式下特情车处理流程，5月13日16：30，鸡泽站收费一班利用下班休息期间召开特情车辆处理讨论会，会议由班长徐小强主持，班组成员参加。

讨论会以收费人员“因误操作造成的车户ETC卡与CPC卡重复扣费的问题进行讨论”，徐小强强调了关于车辆重复扣费的严重性，班组人员提出了很多解决的方法和意见建议。例如要做到细心，熟练掌握业务知识；多留意车辆信息等。通过讨论，徐小强提出了几点要求：一是全国高速正式收费已经开始，在今后工作中要严肃工作纪律、注重仪容仪表、注意着装规范、严格使用文明服务用语，尽快收心恢复收费状态。二是从思想上认识到特情车处理的重要性，做到多看多想多问。三是加强收费业务能力，确保所有人员在岗期间特情车处理熟练掌握，不发生重复扣费现象。四是特殊情况认真做好记录，确保有据可依。

鸡泽收费一班在今后工作中将利用每个白班下班时间开展班务交流会，及时讨论工作情况及处理经验方法，同时以收费工作为中心，以站口保畅为重点，强化工作纪律，提升文明服务，为收费保畅工作保驾护航。