为了进一步提高收费员收费特情处置能力，掌握新收费模式下特情车处理流程，确保收费站口安全畅通。5月20日下午，南和站收费三班利用下白班时间召开车道特情车辆处置讨论会，会议由班长苑振伟主持，三班全体成员参加。

此次讨论会围绕“绿通验货程序、U型车费额产生逻辑、入口清卡如何操作、入口称重数据缺失如何进行删除和插入”等十余条问题进行讨论。大家重点围绕“余额不足转现金的操作流程，上道清卡以免造成车辆重复扣费”等问题进行了讨论，大家一致表示，公司下发的操作流程和处理办法几乎涵盖了所有特情车辆，下一步要继续加强学习，确保熟练掌握，遇到情况可以快速处理。

苑振伟要求，一是提升文明服务，做好延伸服务工作，在处理特殊情况时，正确使用文明用语，做好微笑服务，耐心解答司乘人员提出的问题，用实际行动践行“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。二是牢固树立安全意识，外出岗亭作业必须佩戴反光背心，穿越车道注意“一听、二看、三通过”。三是加强收费业务能力，确保每一个收费员都能熟练掌握各种特情处置情况，遇到收费特情时能够快速处理，提高收费效率，保证站口畅通。