6月3日18:00左右，一辆小型客车缓缓开入出口5车道，缴完通行费后，汽车突然出现异常的杂音，司机只好将车子缓缓驶入广场外，没开出200米就停在了广场上抛锚了。
   班长霍军涛见状带领收费员马腾上前查看情况，只见车上有一位满头白发的老奶奶，头上直冒汗，似是有些中暑。马腾急忙搀扶老奶奶来到水管前，让老奶奶洗脸降温。霍军涛拿来矿泉水为司乘人员降温，又把他们带到站门口的阴凉处让他们歇脚。这时马腾蹲下身子来询问具体的情况，经过一番交谈得知，原来这几位老人随着儿子去老家探亲，哪知在路上发现车子有些杂音，空调也不出凉风了就提前在鸡泽站下了道。车上的老奶奶已有80多岁了，由于天气炎热，车上没有空调，导致出现了中暑。中暑症状消除后，霍军涛又帮他们联系了附近的修车人员，解决车辆故障。中年男子连连道谢，感谢工作人员对他们的救助。霍军涛忙说：“应该的应该的，天气这么热，真是要好好注意了。”

帮助司机修车推车排忧解难是收费工作的一项重要内容，收费员的热情帮助，不仅解决了司乘的困难，也为他们带来了方便，更是唱响了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。