为进一步提升职工文明服务意识，提高文明服务水平，6月5日，广宗站收费三班以“文明服务提升月”活动为契机，开展了“查录像、找差距，抓细节、树形象”为主题的文明服务提升活动。

活动分查看录像和肢体动作培训两部分，班长靳智栋随机调取每一位职员的一段录像，通过现场观看回放录像的直观方式，对标优秀职工录像，查找自身在实际工作中在文明服务用语、肢体动作等方面存在的缺点，自查自摆，自己指出自身的不足和短板之处。随后，靳智栋现场一对一有针对性进行指导，特别是从声音、转体停顿和时效性的唱收唱付等细节方面进行文明服务肢体动作培训。

通过此次培训活动，有效提升了职工的文明服务意识，进一步规范了文明服务动作和行为，为树立良好窗口形象夯实了坚定基础。