为进一步提升收费人员文明服务水平，提高整体队伍的素养，树立良好的窗口形象。6月5日，运河西收费站召开“文明服务提升月活动”动员会，会议由站长侯恺主持，在站人员参加。

会上，侯恺同志传达了公司《关于开展文明服务提升月活动的通知》，深入解读了公司自恢复收费工作以来，全员提高政治站位，树立“赶考”意识，快速切换战斗模式，力保全年收费任务目标顺利完成的意义和责任。他指出，各班组要以此次活动为契机，充分发挥班组自主管理能力，重点围绕“学政策、学业务、提服务、提形象”等方面开展活动，切实通过活动，进一步提升全员文明服务水平上台阶。

最后，侯恺同志提出四点要求，确保此次活动抓实、抓细。一是提高认识，端正态度。全员要高度重视“文明服务提升月”活动，提高思想认识，进一步转变工作作风，积极参与各项培训课目，从而获得真正的提升。二是突出特色，自主管理。以班组为单位，形成一套自我管理、自我培训、自我特色的培训新模式，充发挥群策群力为班组的协作力，切实将文明服务提升活动落实在行动上。三是查找不足，督促提升。站领导班子成员通过日常督导、调取录像、现场教授等形式，择优选出“文明服务标兵”，形成以点带面的良好氛围，不断通过向标兵学习、改进不足、自我提质等方式，从而达到提升文明服务水平的实效。四是搞好服务，树立形象。收费人员要利用“货车ETC推广”、邢临会员制注册等活动，为过往司乘“解难题、服好务”，切实用实际行动赢得客户，树立良好的社会形象。