恢复收费工作以来，对于收费系统的操作及收费政策的学习，作为职工的我们已经很熟知，在能顺利保障站口畅通的基础下，文明服务的提升，成为了近期工作的重点。公司开展了“文明服务提升月活动”，广宗站在6月5日召开了活动的部署会，会上，郭强副站长对我们重申文明服务工作的重要意义，作为收费窗口单位，一丝一节，就连一个表情，都将代表着单位的形象，文明服务的重要性更是不言而喻。

召开部署会之后，班长靳智栋带领我们班组开展观看录像找不足活动，对班组人员的文明用语有效性、文明服务手势、坐姿、转体等进行逐一回放，针对每个人容易出现问题给以指出，并与标兵做比对，使我们发现自己的不足之处，对此我有了一定的收获。作为收费人员，我们应该时时刻刻将文明服务作为收费工作的基础，收费站作为交通行业的一个窗口，收费员也代表交通行业的一个形象。在工作中，我们应当增强责任意识，树立文明礼貌的服务态度，力争利用文明服务为单位树立一个最佳的形象。会上，郭强副站长提出日常巡检中的常见问题，例如物品摆放不规范、内务卫生不达标、文明服务不到位等，对比这些问题，作为一名合格的收费员，更应该严格要求、省视自身，发现问题立即改正。

在今后的工作中我要加强学习，将收费业务技能掌握熟练，遵守公司的规章制度，做好文明服务，保障站口畅通，以文明服务提升月活动为契机，全面提升提升自己的文明服务水平以及业务能力。