为提升收费窗口服务质量，给过往司乘人员提供更为优质的服务，临西收费站 “严”字当头，多措并举，推进服务水平提档升级，用心、用力、用情努力擦亮窗口形象。

一是严抓日常考核，少出错。以《收费站星级班组评选办法》为依据，将日常工作中将每一项工作细节及相应考核分值罗列划分，将出错员工存在的问题进行重点分析，班组成员共同讨论，找到错误的症结认真加以整改。同时当班班长利用每天班前讲评，对出现错误的员工进行提醒，针对好的收费操作方法及时学习借鉴，要做到在岗一分钟，坚持六十秒，集中精神，认真收费。

二是严抓现场管理，纠问题。当班站领导每日三次分别深入收费现场，检查收费人员在岗期间的工作情况，主要针对员工的站姿、坐姿、微笑、服务手势等方面进行一对一纠正指导，对不规范举止当场予以提出，及时更改。

三是严抓规范操作，保畅通。当班班长负责强化本班收费人员的操作技能训练，确保班组人员在收费工作中对特情车辆处理规范，操作技能力过硬，杜绝因操作不当、不及时而造成的车道不畅、车辆滞留，遇有特殊事件及时增开车道，及时让疏导人员维护车道畅通。

四是严抓日常学习，牢基础。以班组为单位，每个轮班定时开展特情操作练习，车牌输入，熟记100道题，确保收费稳、准、快，操作熟、速、精。

五是严格日常监督，促规范。每天下午由当班站领导带队，通过召集下白班人员集中观看班组员工文明服务录像回放，每个人对照文明服务标准，找出文明服务中存在的问题和不足，并查找自身不足，取长补短，从而形成“比、学、赶、帮、超”的良好服务氛围，进一步提升文明服务水平。