6月18日1点40分，收费二班正在执行收费任务。此时，一辆小型货车缓缓驶入出口三车道交完通行费后，突然停在车道无法启动。收费员王东军看到后，立刻将情况上报给班长于江。

接到报告后，于江立刻组织人员开启其他车道，做好车道保畅工作。疏导员刘立鹏帮助司乘一起把车推到了广场安全地带，并找来防撞堆放在车辆面前，保障车辆和人员的安全。随后，刘立鹏拿来修车工具，同司乘一起查找车辆故障的原因。司乘说：“我这个车太老旧了，故障原因不好找。”刘立鹏连忙说道:“别着急师傅，这附近就有专业维修车辆的门市，我把维修电话给您。”待专业维修人员到达后，经过20多分钟，车辆正常启动。司乘临走前，还特意找到收费人员说了一声谢谢，收费人员回答道，帮助司乘是收费站的服务宗旨。

运河西收费站始终把司机的利益放到第一位，想司乘之所想，把服务做到第一位，用实际行动唱响唱亮“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。