坚强就是能够承受普通人所不能承受之痛，受常人不能受之委屈。作为一名合格的收费员，不仅要吃得了久坐的苦，还要在受到司乘辱骂和委屈时，能够不卑不亢的耐心解释相关政策。强大的内心才包容更多的不公，在遇到司机闹事胡搅蛮缠拒交通行费等行为时，我们收费员要先稳住情绪，不说刺激性的话语，尽量的解释相关政策，解决不了时通知班长值班站长处理，要保护好自己免受伤害。

我在网上看到过一个女收费员，有一次在收费时因为前车有特殊情况，她按照程序快速的解决了问题，等到第二辆车时，车主对他破口大骂，说她是干什么吃的，收费这么慢，是头一次上班吗，嫌耽误了他的时间。女孩儿受了委屈，强忍着泪水，还不忘快速的收完费说声，谢谢您请走好，在车走后，她难过地趴在桌子上哭了起来。哭了一会儿，见来车了她又坚强的挺起了胸膛，面带微笑的服务车户。面对车户不顾特殊情况，嫌收费慢，大吵大闹时她没有生气，依然坚守本职，把一名优秀收费员的品德展现的淋漓尽致。我要向她学习，在受到责难和冤枉时，依旧能够坚守本心，服务车户，把为民服务深入到工作的每一个细节中去，为公司维护了良好的形象。

我们要坚守本职，锻炼一个坚强的内心，坚持文明服务，在遇到问题时，不卑不亢耐心地与车户解决问题，解释我们的相关政策。发现问题解决问题，找到司机的矛盾点，通过相关知识，告知车户是什么情况，让车户与我们互相理解。只有积极的解决问题，才能将问题消灭在萌芽状态，相信我们一定会让车户越来越理解我们，我们也更加了解车户的感受，为邢临公司畅通出行贡献一份力量。