7月16日11时50分左右，临西收费站收费四班正在有序的执行收费任务。这时出口3车道收费员杨召伟发现收费广场ETC车道有两辆车迟迟不动，影响了站口车辆通行。杨召伟立刻用对讲机将这一情况报告给班长郑丙锐。                     

郑丙锐立刻安排疏导员赵胜辉将后方排队的车辆进行疏导，确保其他车辆正常通行，并在事故车辆后边摆放反光锥。随后赵胜辉到现场了解情况得知，由于前车ETC设备故障无法正常通行，在倒车过程中没有发现后边的车辆，与后方小汽车相撞。导致后面小车损毁严重，小车司机情绪激动，要求前车司机赔偿损失，险些动起手来。赵胜辉一边安抚小车司机的情绪，一边把双方司机组织到一起对车辆进行拍照取证，查看了车辆损坏程度，并协调双方进行责任及赔偿问题。在赵胜辉的调解下，双方就赔偿问题达成共识，在收费窗口交费后驶离该站，收费车道恢复了正常通行。

临西收费站一线员工在全力做好保畅的同时积极做好延伸服务，为过往司乘排忧解难，用实际行动唱响唱亮“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，树立邢临高速良好的窗口形象。