7月23日15时30分，运河西收费一班正在执行收费任务，一辆货车缓缓驶入入口2车道后，突然停止不前。发卡员周瑜发现后，直接用对讲机呼叫班长张凯前来了解情况。

为了避免站口出现拥堵现象，张凯指挥备勤员蒋波型开启其他车道，确保其他车辆正常上道，并快速拿起便民服务台的工具箱跑向有故障的货车，俯下身同司乘一起查找故障原因。通过司乘对车况的描述和几分钟的检查，张凯确定车辆离合器片磨损严重，产生高温，导致车辆行驶困难。张凯建议，先想办法给车辆降温，待离合器片能够压紧后，再启动车辆去附近最近的修车厂，彻底检修，司机表示认同。经过10几分钟的降温，车辆重新启动，临行前，司乘对张凯百般感谢。张凯连忙说不用谢，嘱咐司乘立即去维修厂，并为司乘指引了路线。

运河西收费站始终秉承“真心实意为司乘、用心打造邢临路”，为司乘提供最好的服务，为创建最优秀的服务窗口付出最大的努力。