7月24日15时55分，收费四班正在执行收费任务，一辆小型货车缓缓驶入出口3车道，收费流程完成抬杆后车辆打不着火了无法启动了，收费员王俊亚立即用对讲机联系班长牛永超前来了解情况。

为避免出现收费站口拥堵，牛永超指挥收费人员马好博快速开启其他车道，并在出口3车道后方专人疏导确保其他车辆正常下道，然后帮着司乘先推出车道靠边后立即拿来工具箱同司乘一同查找故障。经检查发现，车辆启动时有铁磨铁的声音，而且起动机转发动机不转，初步判断起动机故障，可能是起动机齿轮和发动机飞轮磨损严重所致。牛永超想到一个临时解决办法，就是踩着离合器，随便挂一个档位再挂回空挡，多重复几次。与司乘协商争得同意后，按照这个办法重复启动车辆，经过十几分钟的反复，车辆启动开了。司乘对牛永超百般感谢并竖起了大拇指，牛永超回到不用谢，服务司乘是我们应该做的，并嘱咐司机尽快去维修厂维修。

运河西收费站始终将服务司乘为己任，用自己的实际行动践行“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，展示良好的窗口服务形象。