8月10日20:00左右，威县站收费一班正在执行收费作业，收费员刘伟在收费时发现，内广场有一辆小型客车突然打开了双闪停止不前，严重影响后方车辆通行，便马上将情况报告班长郭立元。

到达现场后，司机告诉郭立元，该车正常行驶至内广场时突然熄火，多次打火后无法正常启动。为避免出现收费站口拥堵，郭立元建议该车司机先把车推到安全地带，再对故障进行检修。征得同意后，郭立元迅速通知疏导员张英铎、耿树磊一起把车推到了安全地带，随后，郭立元又帮助司机找到了就近修车厂的电话。这时推车的工作人员已是满头大汗，司机连声感谢说：“真是太感谢你们了，这么热的天你们还帮我推车，你们的服务真好。”郭立元表示，这都是应该做的，为司乘排忧解难更是收费人员的职责。

威县站一直以来服务于司乘，想车户之所想，急车户之所急，更用实际行动诠释了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。