8月26日下午17：00左右，正值威县站收费一班执行收费作业。收费员朱鑫在收费时突然发现一辆小型客车停在了收费窗口，而且前机盖还冒着白色烟雾，便赶紧提醒该司机下车检查车辆情况，同时用对讲机报告班长郭立元。

在现场，郭立元询问得知，该车司机是新手，在上高速前未及时检查车辆，由于发动机缺少防冻液导致高温开锅。此时，后方车辆已排起了长龙，郭立元赶紧安慰小车司机并提醒他先把车推到安全地带在进一步检查，经司机同意后，郭立元又喊来疏导员张英泽一起帮助司机将车推到了安全地带。随后，郭立元又帮助司机找来了就近修车厂的电话，此时司机这才松了一口气，并对该站服务人员表示了感谢。

威县站一线职工为过往司乘排忧解难，为广大司乘提供了快速、安全、便捷的通行环境。用实际行动唱响了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。