9月10日17：20左右，广宗站收费三班正在执行收费任务。等待车辆驶入的收费员赵澎涛抬头突然发现，一辆白色小货车停在内广场上，司乘在车前徘徊，疑似在打电话，他便立即把情况报告班长靳智栋。
   接到报告后，靳智栋肯定是车辆出了故障，于是就带领疏导员侯帅云跑过去查看。为了司乘安全，一边是侯帅云先在车后摆上了反光锥，并将车辆疏导到其他车道通行，另一边靳智栋通知备勤人员刘娜开道。经过询问，原来车辆发生故障，怎么也打不着火，司机师傅和同行人员都不知怎么处理，很着急。靳智栋上去帮忙也没有发现故障原因，于是他安抚司机道：“咱们先把车推过去交费，然后将车辆推到外广场安全区域后再查看车辆故障情况。”虽然是一辆小货车，但是车厢内载有货物，靳智栋跟司机使足劲才将车推动，在经过减速带时，两人更是口里喊着口号，借助惯性才推过去，直到安全地带。推到安全地带后，靳智栋又给司机提供了附近修车厂的电话。看着满头大汗的靳智栋，司机连连道谢，并拿出香烟，靳智栋摆手谢绝，转身投入到工作中去。

广宗收费站一线收费员始终用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，竭诚为过往的司乘人员提供力所能及的帮助，树立了邢临良好的窗口形象。