假期去家附近的一家银行办理业务，本以为假期人会少，可是在自动排号机上取号之后才发现前边有20人，走进大厅便看到座位上几乎坐满了等待办理业务的人。找了一个位置坐下，十几分钟过去了，两个办理业务窗口迟迟没有叫下一位，此时等待的人员已经开始有人抱怨。办理业务慢、窗口少……大家你一言我一语，就在这时大堂经理走过来，手里拿了银行的纪念品，是一个精致的卡包，一边发给等待办理业务的人，一边说道：“今天是假期，我们工作人员较好，办理业务的人员也较多，让大家等的时间久了，送给大家一个纪念品，希望大家能够理解。”不仅如此，还拿来纸杯为等待的人，每人接了一杯热水。

原本开始躁动的人们，安静了下来，我想大家更多的是被大堂经理真诚的态度和细微的服务感动，不想再为难她。都说服务行业难做，其实只要用心做了就并不难，用心了就更能赢得大家的理解和尊重。这不仅让我想到我们自己的工作，作为一名高速收费员，同为服务行业在我们的日常工作中，也并非总是那么顺利，有时候也会遇到这样那样的情况。

就在前几天由于节日期间高速车流量大，短暂管控黄牌货车车辆上道，班组成员在疏导车辆保障小型客车快速通行时，等待上道的黄牌货车司机出现了抱怨，说话语气也有些不友好。作为班长我立即安排班组成员从爱心驿站为等待的司机倒热水，并耐心解释情况，最终赢得司机的理解。如果我们不及时做好延伸服务、不为其解释，那么就将是另外一种情景。

随着高速行业的发展，行驶高速的车辆越来越多，这对我们高速收费人员来说也是新的挑战，在做好本职工作的同时，我们更应该热爱我们自己的工作，从细节出发做好文明服务、延伸服务，用真诚赢得过往司乘的认可，树立我们优质的窗口形象。