今天看了一个视频《学会换位思考，学会体谅他人，这才是做人的基本》，故事讲述了一个男主人公认为自己的妻子没有工作，只是一个家庭主妇，而自己整天在外边忙碌工作。当心理医生问他：“你早晨的早餐谁起来为你做？你孩子上学谁去送？你家里的衣服谁来洗？”男主人公却说这是他妻子应该做的！男主人公不理解妻子，从清早忙碌到深夜，她没有全职太太的证书，没有薪水，但她在生活中的角色却十分重要。其实每个人在工作和生活中都不容易，只不过你站的角度不一样，没有换位思考。其实每个人都有压力，只有懂得体谅别人，才能获得别人的尊重。

看完视频后我深深的思考了一下，我认为换位思考是人与人之间要互相理解，都要站在对方的角度思考问题，多想对方的不容易，多支持对方。作为一名收费站员工，我们每天都在服务着来自五湖四海的司乘朋友，想要让我们的服务水平得到司乘的认可，就要不断了解司乘的想法和需求，要学会与司乘多沟通。比如说当司乘对收费政策或者绿通优惠政策不了解产生误解时，我们要用甜美的微笑耐心细致的为司乘讲解清楚相关政策，用我们真诚的心得到司乘的理解和支持，从而配合我们做好保畅工作。

在今后的工作和生活中，我们无论遇到什么事情，我们都要善待司乘的抱怨和不理解，多一份理解与宽容，多站在他们的立场上考虑问题，同时要用真诚和关心去打动他们。作为收费人员不仅要精通业务，拥有优质的服务，还要在工作中学会换位思考，拉近与司乘的关系，得到司乘的认可，才能树立良好的窗口形象。