一年一度的秋季培训刚刚落下帷幕，我们努力勤奋，吸允着丰富的知识，在这紧张而充实的三天时间里我受益匪浅，为今后的收费工作打下结实的基础。

这次集中培训学习使我们在做到温故而知新的同时，查补不足。在学习业务知识方面上，我认真听取了授课人员重点对《车辆收费类型与入口称重准入标准》、《高速公路预约通行业务规程》、《高速公路预约通行系统变更内容介绍及操作培训》、《高速公路通行费退费流程》四部分内容的讲解，收获颇丰，对在以往工作遇到概念模糊的问题，有了更深刻的理解，在今后的工作中，我们要把学到的知识熟练的运用工作中，对每一辆车做到应征不免，应收不漏。

在文明服务用语及肢体语言的学习上，通过调取全站人员在录像中各个动作规范的进行再讲解和现场指导，以点带面从细节处着手，规范每一个动作。我对要做到内塑气质、外塑形象，语言亲和力、微笑的真诚度以及肢体动作的规范性是做好文明服务的三要素有了更清楚的理解。虽然口罩挡住了我们的微笑，但掩盖不住我们激情四射的工作热情，更遮挡不住身上的责任。公司推出“创新创效”更加坚定了我们不惧困难的决心，让我们携手共度眼前的难关，让我们明天更加光彩夺目。

感谢领导给我们提供这次宝贵的学习机会，不仅提高了我们的专业水平，还让我们增强了归属感和凝聚力。在今后的工作中，我要以高标准严要求做标尺，衡量自己的一言一行、一举一动，为邢临公司添砖加瓦贡献自己的一份力量！