11月2日19:00左右，邢台收费站收费二班全体人员正在各自的岗位上忙碌着。这时，一辆白色小轿车在进入收费车道之后，突然停在了原地无法正常行驶。当班收费员孟德权发现这一情况后，立即将情况上报给班长马鲲。

为了保障站口畅通，马鲲立即组织人员开启其它车道，自己上前询问情况。经询问司机得知，车辆突然出现故障，多次启动都没成功。为了司乘人员的安全，在征得司机同意后，决定先将车辆推至安全地带再进行维修。马鲲帮助司乘一直将车推至安全地带后，又拿来工具箱帮助司乘检修车辆，经过检修发现该车故障是由于电瓶线路接口松动，随即使用工具上紧后，故障车辆终于打着了火。

司机临走时握住马鲲的手，连声说着：“谢谢，谢谢你们的帮助。”该站全体人员初冬爱心不减，用实际行动帮助过往遇到困难的司乘，用点滴举动给他们送去温暖。