为保障司乘人员合理诉求，规范服务行为，减少投诉的发生，树立优质窗口形象。11月22日下午，邢台收费站收费一班利用岗后学习时间开展交通部下发培训课件中《客户投诉处理业务》知识培训。

培训中，班长陈海强带领班组成员重点学习了《客户投诉处理业务培训》课件中投诉业务处理规则中的投诉分类、投诉处理流程、处理时效、重要投诉等知识点。培训结束后班组成员结合日常工作中，遇到过的投诉事件展开讨论，相互交流了该如何减少被投诉的工作经验。

就今后工作中如何减少司乘投诉，陈海强要求，一是熟练掌握各类特情的操作流程，确保道口的保畅、通畅、流畅。二是增强文明服务意识，变被动服务为主动服务，窗口人员的文明服务要转变为主动服务、热情服务、温馨服务。三是始终坚持避免发生投诉事件的理念，坚持文明服务，不让“投诉”有机可趁。