12月16日18点40分左右，一辆白色小货车在驶出鸡泽收费站时，因故障突然停在了ETC车道上无法行驶。当班收费员王岳燕发现这一情况后，立即用对讲机报告给班长陈连山，陈连山立即赶往了解情况。

经询问得知是因为离合器故障导致车辆无法前行，为了不影响后方车辆快速通过ETC，陈连山与司机进行沟通，经司机同意后，陈连山和郝东亮将车推出了广场，停在了安全地带，为司机提供了维修车辆联系方式。司机下车后，非常感激的说：“谢谢，谢谢，太谢谢你们了，你们的服务真好！”班长陈连山说：“不用客气，为车户提供服务是收费员应尽的义务。”

鸡泽收费站全体员工始终将“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌践行于延伸服务中，帮助每一位司乘人员解决困难，用热心树立良好的窗口形象。