12月19日13时许，鸡泽站收费三班正在执行收费作业。此时，当值收费员郑永敏发现ETC车道有一辆两轴箱式货车停止不前，司机从车上下来走向车后，后面的一辆小客车司机顺势下车，疑似两车发生了争吵。发现此情况后，郑永敏立即报告班长陈连山。

接到报告后，陈连山迅速前往询问情况，并安排备勤人员加开车道。经询问得知，货车向后倒车时与处于盲区的小客车撞到了一起，由于小客车是新车，司机情绪非常激动。陈连山了解情况后，先安抚了小客车的司机情绪，帮助司乘拍照取证，并劝解两车先下道，在保证车道的畅通情况下，将两车疏导到广场安全地带。随后，陈连山帮助司机了解车辆受损情况，经过二十几分钟的调解，双方司机对事故责任无异议。看着陈连山热情耐心的调解，两位司机各让了一步，最终货车愿意赔偿1200元作为修车费用，两位司机对陈连山的热心调解表示感谢，陈连山说，“不用客气，为你们排忧解难，是我们服务的宗旨。”

鸡泽收费站在收费工作中，始终为每一位过往的司乘人员提供优质，高效的服务，用实际行动为司乘人员排忧解难，唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。