服务是一种文化，是一种精神，是服务行业的核心竞争力。收费站作为服务行业，能否提供优质的、温馨的窗口服务，从侧面也能反映出收费站管理水平的高低。窗口服务这一项工作没抓好，就极有可能引起“破窗效应”，导致其他工作都受影响。抓好了窗口服务这个“点”，可以带动收费站整体管理工作的这个“面”，增强了“大服务”格局软实力。“爱企建家”今天带你走进鸡泽收费站，去感受他们“大服务”风采。
将心换心 心心相印
——带你走进鸡泽收费站
服务只有创造效益，才能有持久的生命力，窗口服务没有最好，只有更好。在推进“感恩-回馈-成才”企业文化建设时，鸡泽站将目光紧锁在“精心服务”上，坚持公司提出的“领导服务职工、机关服务基层、全员服务社会”的理念，将服务从内到外、从小到大，做好、做细、做实，在磨练中不断成长，推动站区各项工作的稳步前行。
给职工一颗“红心”
“有喜悦大家分享，有困难大家帮忙，把服务阵地建到职工身边”，这是站长马维刚经常挂在嘴边的话。他把关爱员工当作培养员工凝聚力、向心力的一个最有效的途径，将公司的发展与员工的成长紧密联系在一起。
为了丰富员工的业余文化生活，鸡泽站定期组织员工举办篮球、乒乓球、拔河等文体比赛；还不定期开展书法、征文、绘画等各种比赛。每年“六一”儿童节、中秋节、春节，都要为员工及其家属子女送上一份节日礼物和亲切慰问。有这样的领导班子，他们的幸福感和自豪感不断增强。
今年初，疫情的再次袭来，在站员工忽然接到上级通知，为减少人员来往，实行封站管控，他们第一时间联系家人，嘱托、歉意、宽慰，无一不露出担忧与担心。马维刚第一时间通知在站员工建立家属群，让留守职工及家属们便于每天可以清楚地了解双方的情况及动向，这个提议很快得到了大家的支持与响应。每天，当食堂大姐将一日三餐的图片发放到群里的时候，都会博得家属们的羡慕。“你们这么多人在单位留守，伙食竟然比咱家里的都好！”这是员工家属们刷屏率最高的一句话。
疫情初期，何敬晨总经理亲自为站里送来了紧缺的口罩、酒精、84消毒液等防疫物资，嘱咐员工做好防护，“要始终把员工的安全健康放在首位，做好后勤服务，让大家安心、舒心。”何敬晨总经理的话语无不体现了领导对职工的关爱。
送一线一颗“真心”
兵马未动，粮草先行，足可见后勤工作的地位和作用。对上服务好领导，对下服务好职工是后勤科室的重要工作。如何让领导认可，让职工满意就是服务的首要问题。
“我是办公室主任，我必须得去站上做好后勤服务。”这是办公室主任在接到封站管控命令后的一句话。去单位的路上，季志豪跑遍邢台、鸡泽、南和沿途等地购买生活物资，以确保站区生产生活不受影响。
到达单位时已是晚上10点多。他顾不上休息，和值班副站长徐文勇一起按照公司安排部署站里的工作，确保一线人员吃得好、待得舒心。由于大师傅恰逢倒班休息，只剩下一位大师傅负责全站人员的一日三餐，季志豪工作之余便充当起大厨。“葱姜蒜，酱油醋在什么地方放着，还省多少，他都门儿清。”大师傅刘爱英说。
2020年是特殊的一年，为增强职工的幸福感和归属感，今年的“夏送清凉”与往年不同，后勤人员在员工的防暑降温物品上也是下足了功夫，今年除了常规的避暑降温物品外，还特意为班组准备了防暑药箱、防疫物品袋等，在食堂设立“凉茶桶”，全天不间断提供解暑凉茶，让每一名职工切实的感受到领导的关怀。
“咱们回去吧，我没带那么多钱。”“大姐，你就放心在这做检查，钱的事你不用操心。”凌晨3点多，厨师大姐突发肠绞痛，事发突然，没有带钱。了解情况后，金海林二话没说，第一时间垫付了检查与治疗费用600余元。
正是做好了后勤保障，才能让一线的员工少了一些后顾之忧，才能安心投入到收费保畅的工作中，也是有了他们的无私付出，才成为了大家的坚强后盾，我们坚信没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，待春来，家国平安！
赠车户一颗“爱心”
一个有着感恩奉献之心的员工，会执着而无私，博爱而善良，敬业而忠诚，富有责任感和使命感；一个有着感恩奉献之心的员工，会把对企业的感激转化为勤奋工作、刻苦学习、奉献社会的实际行动；一个有着感恩奉献之心的员工，会关心他人，关心企业，对企业利益负责，与企业风雨同舟。
“你这个小姑娘怎么这个样子？都耽误我多长时间了，我就按上面显示的交！……什么玩意儿，一点都不懂的通融！”一位U型车车主在被收费员拦截时对收费员大声斥责，在他面前的是收费员郑永翠，“师傅，您把不要着急，我们这里正在帮您进行核查，马上就好。”这么一个柔弱的小姑娘，硬是含泪微笑面对，耐心解释，成功化解了矛盾。下班后，领导问她委屈吗，她却说“这点委屈算什么，要是没发现，让他蒙混过关，那才委屈呢！”
“着火了，快打119！”一则“收费员秒变消防员”的新闻迅速传遍燕赵大地。一辆货车途经鸡泽站下道时后胎突发发起火，但收费员们遇事不慌、临危不乱，紧急开道、疏散车辆、快速引导、迅速扑灭，一连串的配合与反应行动仅用10多分钟就将这场隐患消除。消息一出，各大媒体争相报道，他们的事迹在中国交通报、河北日报、河北交通报、邢台电视台等数十家国家省市级媒体广为报道。
有人觉得收费工作太轻松啦！是的，敲敲键盘、动动鼠标，1分钟不到就能完成一项工作。有人觉得收费工作太平凡啦！是的，平凡到自己想要引以为傲的事情都没有。但是，在这看似简单又平凡的工作里所饱含的艰辛，也只有经历的人才知道。面对囧境，我们不卑不亢，既能做足本职，也能服务司乘，司乘的认可也就是对坚守、对执着、对服务最好的赞美。
用一颗“红心”，换取员工的团结，队伍的稳定；用一颗“真心”获得同事的理解，凝聚发展的共识；用一颗“爱心”，赢得车户的赞许，树立良好形象……将心换心，心心相印，八字箴言的道理朴素而深刻。
