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爱企建家:将心换心 心心相印——带你走进鸡泽收费站
日期:2021/2/9    来源单位:鸡泽站   作者:金海林   点击数:745      [打印]

 

服务是一种文化,是一种精神,是服务行业的核心竞争力。收费站作为服务行业,能否提供优质的、温馨的窗口服务,从侧面也能反映出收费站管理水平的高低。窗口服务这一项工作没抓好,就极有可能引起“破窗效应”,导致其他工作都受影响。抓好了窗口服务这个“点”,可以带动收费站整体管理工作的这个“面”,增强了“大服务”格局软实力。“爱企建家”今天带你走进鸡泽收费站,去感受他们“大服务”风采。

 

将心换心 心心相印

——带你走进鸡泽收费站

 

服务只有创造效益,才能有持久的生命力,窗口服务没有最好,只有更好。在推进“感恩-回馈-成才”企业文化建设时,鸡泽站将目光紧锁在“精心服务”上,坚持公司提出的“领导服务职工、机关服务基层、全员服务社会”的理念,将服务从内到外、从小到大,做好、做细、做实,在磨练中不断成长,推动站区各项工作的稳步前行。

 

 

给职工一颗“红心”

“有喜悦大家分享,有困难大家帮忙,把服务阵地建到职工身边”,这是站长马维刚经常挂在嘴边的话。他把关爱员工当作培养员工凝聚力、向心力的一个最有效的途径,将公司的发展与员工的成长紧密联系在一起。

 

为了丰富员工的业余文化生活,鸡泽站定期组织员工举办篮球、乒乓球、拔河等文体比赛;还不定期开展书法、征文、绘画等各种比赛。每年“六一”儿童节、中秋节、春节,都要为员工及其家属子女送上一份节日礼物和亲切慰问。有这样的领导班子,他们的幸福感和自豪感不断增强。

今年初,疫情的再次袭来,在站员工忽然接到上级通知,为减少人员来往,实行封站管控,他们第一时间联系家人,嘱托、歉意、宽慰,无一不露出担忧与担心。马维刚第一时间通知在站员工建立家属群,让留守职工及家属们便于每天可以清楚地了解双方的情况及动向,这个提议很快得到了大家的支持与响应。每天,当食堂大姐将一日三餐的图片发放到群里的时候,都会博得家属们的羡慕。“你们这么多人在单位留守,伙食竟然比咱家里的都好!”这是员工家属们刷屏率最高的一句话。

 

疫情初期,何敬晨总经理亲自为站里送来了紧缺的口罩、酒精、84消毒液等防疫物资,嘱咐员工做好防护,“要始终把员工的安全健康放在首位,做好后勤服务,让大家安心、舒心。”何敬晨总经理的话语无不体现了领导对职工的关爱。

 

送一线一颗“真心”

兵马未动,粮草先行,足可见后勤工作的地位和作用。对上服务好领导,对下服务好职工是后勤科室的重要工作。如何让领导认可,让职工满意就是服务的首要问题。 

“我是办公室主任,我必须得去站上做好后勤服务。”这是办公室主任在接到封站管控命令后的一句话。去单位的路上,季志豪跑遍邢台、鸡泽、南和沿途等地购买生活物资,以确保站区生产生活不受影响。

 

到达单位时已是晚上10点多。他顾不上休息,和值班副站长徐文勇一起按照公司安排部署站里的工作,确保一线人员吃得好、待得舒心。由于大师傅恰逢倒班休息,只剩下一位大师傅负责全站人员的一日三餐,季志豪工作之余便充当起大厨。“葱姜蒜,酱油醋在什么地方放着,还省多少,他都门儿清。”大师傅刘爱英说。

2020年是特殊的一年,为增强职工的幸福感和归属感,今年的“夏送清凉”与往年不同,后勤人员在员工的防暑降温物品上也是下足了功夫,今年除了常规的避暑降温物品外,还特意为班组准备了防暑药箱、防疫物品袋等,在食堂设立“凉茶桶”,全天不间断提供解暑凉茶,让每一名职工切实的感受到领导的关怀。

 

“咱们回去吧,我没带那么多钱。”“大姐,你就放心在这做检查,钱的事你不用操心。”凌晨3点多,厨师大姐突发肠绞痛,事发突然,没有带钱。了解情况后,金海林二话没说,第一时间垫付了检查与治疗费用600余元。

 

正是做好了后勤保障,才能让一线的员工少了一些后顾之忧,才能安心投入到收费保畅的工作中,也是有了他们的无私付出,才成为了大家的坚强后盾,我们坚信没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临,待春来,家国平安!

 

赠车户一颗“爱心”

一个有着感恩奉献之心的员工,会执着而无私,博爱而善良,敬业而忠诚,富有责任感和使命感;一个有着感恩奉献之心的员工,会把对企业的感激转化为勤奋工作、刻苦学习、奉献社会的实际行动;一个有着感恩奉献之心的员工,会关心他人,关心企业,对企业利益负责,与企业风雨同舟。

 

“你这个小姑娘怎么这个样子?都耽误我多长时间了,我就按上面显示的交!……什么玩意儿,一点都不懂的通融!”一位U型车车主在被收费员拦截时对收费员大声斥责,在他面前的是收费员郑永翠,“师傅,您把不要着急,我们这里正在帮您进行核查,马上就好。”这么一个柔弱的小姑娘,硬是含泪微笑面对,耐心解释,成功化解了矛盾。下班后,领导问她委屈吗,她却说“这点委屈算什么,要是没发现,让他蒙混过关,那才委屈呢!”

 

“着火了,快打119!”一则“收费员秒变消防员”的新闻迅速传遍燕赵大地。一辆货车途经鸡泽站下道时后胎突发发起火,但收费员们遇事不慌、临危不乱,紧急开道、疏散车辆、快速引导、迅速扑灭,一连串的配合与反应行动仅用10多分钟就将这场隐患消除。消息一出,各大媒体争相报道,他们的事迹在中国交通报、河北日报、河北交通报、邢台电视台等数十家国家省市级媒体广为报道。

  

有人觉得收费工作太轻松啦!是的,敲敲键盘、动动鼠标,1分钟不到就能完成一项工作。有人觉得收费工作太平凡啦!是的,平凡到自己想要引以为傲的事情都没有。但是,在这看似简单又平凡的工作里所饱含的艰辛,也只有经历的人才知道。面对囧境,我们不卑不亢,既能做足本职,也能服务司乘,司乘的认可也就是对坚守、对执着、对服务最好的赞美。

用一颗“红心”,换取员工的团结,队伍的稳定;用一颗“真心”获得同事的理解,凝聚发展的共识;用一颗“爱心”,赢得车户的赞许,树立良好形象……将心换心心心相印,八字箴言的道理朴素而深刻。

  

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