3月4日11时20分左右，南和站收费二班正在有序执行收费作业。就在这时，收费员辛翠丽发现ETC车道车辆打着双闪停止不动，马上用对讲机通知疏导员王元元前查看情况。到现场后，王元元发现是一大一小车辆发生剐蹭。
    看着后方车辆越来越多，为了保障站口畅通，王元元马上通知备勤人员加开车道，在剐蹭车后方放置反光帽，并对车道后方车辆进行疏导，确保车辆有序通行。在确保车道畅通的情况下，王元元上前对正在争执的两辆车司机进行调解。

后车因是新买的，司机非常激动，货车司机对自己的疏忽表示歉意，并真诚的道歉，但赔偿维修款打不成一致。王元元耐心劝解并小车司机说：“你看货车司机也说诚心道歉和赔偿，都出门在外不容易，双方都退一步无，依照我的经验，维修费用差不多1200元，你们可以再商量商量。”小车司机犹豫了一下说：“看到你们的面子，我答应了。”随后，货车司机也同意了这个数额，并支付了完赔偿款，拉着王元元并一直说：“太感谢你了。”王元元说：“不客气，这是我们应该做的，赶紧上路吧。”双方车辆驶离车道。

南和站全体收费人员用实际行动，唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，用真诚和耐心化解矛盾，真正树立邢临高速良好窗口形象。