3月11日8点22分左右，临西收费站收费四班正在执行收费作业。这时，收费员常晓蓉发现一辆小货车在入口领卡上道后约行驶了二十余米，货车双闪灯亮起，停在了广场上，常晓蓉估判此车发生了故障，立即用对讲机报告班长郑丙锐上前查看。

郑丙锐到达现场后询问情况，司机师傅怀疑是车档杆线断开无法正常行驶，班长郑丙锐立即安排疏导员杨召伟将后方上道车辆指挥至一侧绕行，并在该车后方摆上反光锥，保证其他车辆能够顺利通行。随后，有着多年修车经验的疏导员杨召伟帮助司机师傅一同检查故障原因，当确认是车档杆线断开后，从便民服务台工具箱拿来钳子等工具，同该车司机一同修起车来。大约十五分钟左右的时间，车修好了。司机感谢的说道：“太谢谢你了，你们可是帮了我大忙了，为你们的服务态度点赞！”“这没什么，这是我们应该做的。”说完，疏导员杨召伟转身又投入到工作中。

临西收费站一线收费员用实际行动为过往司乘人员提供最优质的服务，全心全意为过往司乘排忧解难，唱响唱亮了“感恩邢临、情满旅途”服务品牌。