日前，邢临高速印发《开展“感恩邢临、情满旅途”服务品牌提升活动方案》，决定从今年4月起，在全线开展“感恩邢临、情满旅途”服务品牌提升活动，进一步提升“感恩邢临、情满旅途”服务品牌影响力，不断增强司乘认同感和获得感。

根据《方案》，邢临公司将从围绕公众出行，让车道通行快起来；围绕服务提升，让收费窗口笑起来；围绕环境优化，让站容站貌亮起来；围绕运营水平，让内部管理精起来；围绕社会责任，让延伸服务多起来等五个方面开展服务品牌提升活动。

《方案》对每个方面都制定了具体的措施，比如在“围绕公众出行，让车道通行快起来”方面，方案提出，按照“一站一策”修订完善收费站应急保畅预案及重大节假日保畅预案；丰富支付手段，加快推进支付宝支付在收费车道的应用；对站口通行标识进行改造提升，提高ETC及人工车道标识的辨识度等。在“围绕服务提升，让收费窗口笑起来”方面，方案提出，进行微笑服务训练及文明服务肢体动作训练，开展收费站微笑形象大使评选；在收费岗亭摆放小盆栽、微笑镜，营造温馨工作环境；开展“沟通零距离 服务零投诉”活动等。

《方案》要求，各单位要提高认识，精心组织，通过长期、认真、踏实的优质服务实践，达到服务的品牌化，从而赢得社会的认可。要广泛利用公司网站、新媒体等平台集中宣传品牌提升活动过程中好的做法，不断提高品牌知名度和社会美誉度。

据介绍，此项活动将一直持续到2021年底，期间，邢临公司将分阶段、有步骤、有重点的开展督促检查，确保活动取得实效。

中国交通广播  4月10日  王健