今天是培训的第四天，很荣幸能在今天上午听王彦辉老师给大家分享的职业心理这门课程，通过学习受益匪浅。

   老师首先从心理学的科普知识对大家进行基本讲解。我们每一个人，在社会上都会面对这样或那样的事情，从简单的能自我消化的小问题，到影响到正常生活的大问题，每一个人都要学会正确的去面对自己的内心，去了解自己，强大自己的内心。结合我们高速收费工作中应用到的职业心理应对，老师采用讨论的方法来说咱们在实际工作中遇到司乘无端辱骂应该怎么做。大家各抒己见，有的同事说要向司乘耐心解释询问哪里做的不满意，有的说换一个同事来缓解矛盾点。当提问到我时，我说：“我们高速公路要求的是委屈服务，我认为就是要忍。”说完大家会心一笑，这一笑或许带点同行互相懂得的苦笑吧。忍，是为了不进一步激化矛盾，可是人们一直忍的话自己的内心能不能承受住？自己还能否继续保持一种积极向上的热情？当被辱骂之后如何不生气，是最至关重要的问题。随后老师向我们分享了职业应对心理技巧的方式，从我们感觉愤怒的原因，到一些与司乘的矛盾激化点、垃圾人定律、把司乘当做朋友等深入的分析和讲解，用123+1的原理去解决问题，去强大自己的内心，最后你会发现，当你做的一切都是为了自己，你就会心甘情愿。

通过这次学习真是再一次开阔了我们的眼界，提升了自己的认知高度。在职业甚至生活中，面对问题时，我们有了一个更加强大和理智的内心，解决问题时，不再再会因为一直忍而出“内伤”，用积极强大的内心去面对一切时，所有的问题都将迎刃而解。