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平乡收费站多措并举夯实春季培训工作
日期:2021/4/20    来源单位:平乡站   作者:张静   点击数:524      [打印]

春季培训已落下帷幕,为切实提升职工精神风貌和服务能力,让春季培训收到实效,结合收费工作实际,平乡收费站多措并举夯实春季培训工作。

一是凝聚思想,提升“精气神”。培训后,各班组长利用下白班时间,以班务会、交流会等多种方式,就培训内容、培训心得、培训经验等向班组成员进行宣贯,以点带面,让班组成员思想上凝心聚力,行动上落实部署,全力提升收费人员精神面貌,打造优质服务窗口形象。

二是加强学习,严把“业务关”。将春季培训中的收费业务知识课件及时发送到微信管理群,并于培训后组织收费人员进行学习。利用磨题帮等学习软件,督促职工学习,检测学习效果,确保收费人员熟政策、懂业务,不断提升个人业务能力,为保障站口畅通夯实业务基础。

三是强化技能,提升“心服务”。要求各班组切实通过学习,以春季培训不断提升服务能力,面对司乘,微笑服务由心而生,解决困难,延伸服务从心出发。将春节培训和收费工作结合,以日常巡检和星级收费员为切入点,进一步规范工作流程,夯实服务技能,唱响服务品牌。

四是开展团建,增强“凝聚力”。以春季培训为契机,各班组开展相应的团队活动,各班组长负好责、带好队,以班组成员共同成长为目标,在生活中学习团队建设,工作中交流收费经验,稳步凝聚团队力量。增强团队凝聚力的同时,不断增强收费人员幸福感和归属感。

  
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