为打造优质窗口服务形象，广宗收费站围绕公众出行，让车道通行快起来、围绕服务提升，让收费窗口笑起来、围绕运营水平，让内部管理精起来等五大项内容，多举措积极开展“感恩邢临、情满旅途”服务品牌提升活动。

一是完善应急预案，提升车道通行能力。严格落实“一站一策”结合站口实际完善应急预案，提升收费人员应对突发事件处置能力，保障站口安全畅通。二是从细节入手，促进文明服务再提升。充分发挥日巡检作用，加大对收费人员仪容仪表、着装等监督力度，通过收费站微笑大使评选、岗亭摆放微笑镜、小盆栽等举措促使窗口服务形象再提升。三是加强站口环境整治，提升站容站貌。对外定期组织开展收费区域环境大扫除活动，重点对车道油污、边沟杂草等进行清理，同时对站区广告位进行规范；对内利用好活动室、图书室打造舒心生活环境，规范各区域物品摆放真正让站容站貌亮起来。四是加强队伍建设，提升内部管理水平。定期对站内业务骨干进行培训，加强班组建设，打造业务水平高、工作能力强的班组团队。同时通过开展创新创效标兵、无差错收费状元评比等活动，树立优秀标兵，促进收费站整体管理水平的提升。五是加强社会责任，做好延伸服务。充分发挥站区便民服务设施，服务好过往司乘。发挥小红帽志愿服务队作用，积极开展公益事业，树立品牌服务形象。

燕赵都市报E6版   4月28日  邢娟娟