为了进一步推进“感恩邢临 情满旅途”服务品牌提升活动开展，提升窗口文明服务水平，邢台收费站结合工作实际，多措并举全力提高文明服务水平再上新台阶。

一是高度重视。邢台收费站迅速召开专题会议，站长张恒东在会上传达了公司关于“感恩邢临、情满旅途”服务品牌提升活动推进会会议精神，要求全体职工高度重视此次活动，深刻理解服务品牌提升活动的重要性和重大意义，确保活动落到实处、取得实效。

二是培树典型。加大对收费人员窗口服务中的手势标准、面部表情、服务用语等环节的监督，同时加强对岗上行为、操作流程、文明服务、仪容仪表等考核，通过日常考核进一步挖掘典型，激发全站职工干事创业的热情，营造“比、学、赶、超”的良好氛围，全面提升收费站的服务水平。

三是完善应急预案。该站及时完善应急保畅预案及重大节假日保畅预案，做好日常演练，通过演练检验预案的实用性、可操作性，增强职工对突发事件的应对和处置能力。同时加强与高速路政、驻地公安等部门的沟通交流，做好协调联动，确保过往车辆安全快速通行。

四是提高公众满意度。充分利用站区便民服务设施，开展延伸服务活动，为过往司乘提供力所能及的帮助。定期开展顾客满意度调查，征求过往司乘意见建议，以车户的满意度作为衡量收费工作的标准，切实提高公众满意度，全力打造“感恩邢临、情满旅途”品牌知名度和社会美誉度。

                               长城网  4月28日  苏锐