5月7日,邢临公司在南和收费站召开“感恩邢临、情满旅途”服务品牌提升活动现场观摩会,检验公司服务品牌提升活动第一阶段成果,总结交流好的经验做法,推动服务品牌提升工作持续深入开展。工会主席田增泉出席会议,收费运营部及各收费站负责人参加了本次会议。
会前首先对南和收费站收费岗亭、宿办区等区域进行了现场观摩。田增泉一行详细了解了收费站“微笑镜”、小盆栽配备情况以及移动支付提示牌设置情况,重点查看了“心情晴雨表”和宿舍物品设置摆放情况,认真听取了南和收费站班组提升情况介绍。
会上,各收费站站长汇报了本站服务品牌提升活动开展情况、存在的问题及下一阶段的工作计划,收费运营部对各站活动开展情况进行了点评,对下一阶段工作进行了安排部署。
田增泉指出,“感恩邢临、情满旅途”服务品牌提升活动是邢临公司企业文化建设中关键的一环,各单位要深化认识,强化领导,创新举措,在加大力度、扎实服务、力求精品、扩大宣传上下功夫,千方百计搞好服务品牌提升工作。他强调,要深化提升内涵,积极打造品牌文化,使品牌成为统一思想、凝聚人心、增强活力、推动工作的力量源泉,推动企业品牌文化提升。他要求,服务品牌提升活动中可复制、易推广的内容要加紧安排推广,将活动开展时间时间节点设置更加清晰,标准更加具体。
收费运营部经理张树志充分肯定了各站在服务品牌提升中所取得的成效,各站在员工形象、工作纪律、工作落实等方面有很大的提升,取得了显著的阶段性成果。希望各收费站能够通过此次观摩会,相互学习、取长补短、共同进步。
针对品牌提升下一阶段工作张树志要求,一是思想上要重视。站领导要提高站位,高度重视,把服务品牌提升当成今年的重点工作来抓。借服务品牌提升的东风,在文明服务、工作纪律、工作效率等工作中再努力、再提升,以特别能吃苦、特别能战斗的精神,切实开展好服务品牌提升工作,树立邢临窗口形象。二是行动上要迅速。各站要把服务品牌提升作为夯基础、解难题的重要抓手,抓细抓实,抓出成效。要严格落实公司的各项要求,对公司安排的各项工作能够迅速组织安排落实。三是形式上要多样。各单位要按照公司服务品牌提升方案的要求,积极谋划,高标准、高质量地推进各项工作。活动开展既要有亮点更要有突出点,要结合本单位工作实际开展有针对性的、形式多样的活动。四是过程上要监督。站领导要靠前指挥,加强事前、事中的监督。对活动的开展落实,站领导要做到亲自部署,关键环节要亲自把关、落实情况要亲自督查。