5月10日17：58分许，鸡泽收费四班正在执行收费任务。此时一辆小型专项做业车驶入出口7车道后迟迟不前，当班收费员王力民发现这一情况，立即用对讲机通知当班班长候铁峰，候铁峰接到消息立即赶赴现场了解情况，同时安排备勤人员宋薇的加开车道，疏导员马腾疏导后方车辆，快速同行。

经过询问得知，该车在进入车道后突然熄火，多次尝试无法起动，此时该车司机急得满头大汗，候铁峰一边安抚该车司机情绪，一边叫来马腾将该车推至外广场安全地带，随后帮助该车司机联系了最近的维修人员。司机紧紧的握住候铁峰的手不停的说“真是太感谢你们了”，“不用客气，这都是我们应该做的。”。

“想司乘之所想，急司乘之所急”一直是鸡泽收费站全体员工的座右铭，他们真诚的服务，赢得了过往司乘的一致好评。