“送人玫瑰，手有余香”很恰当的树立了志愿者的形象。习近平总书记曾说过，“志愿服务是社会文明进步的重要标志。”可见当今社会对志愿者的重视程度。

很有幸，几年前我与单位几名同志一同加入了志愿服务当中，成为一名志愿者。从“7·19”的洪水，到“新冠病毒”侵袭，在参加无数次的志愿服务活动中，让我受益匪浅。我们高速服务工作，也是一种志愿服务，也是一种社会奉献。

业务要精，服务要优，两者缺一不可

我认识这样一位志愿者，他每次志愿服务都是任劳任怨，冲锋在前，脏活累活抢着干。同志们对他的评价也很好，但由于他脾气性格原因，在与服务对象交流的时候，经常会产生分歧，说话语气过“硬”，使得很多服务对象对他不满，导致诸多荣誉擦肩而过，这充分体现了心态与服务的重要性。我们高速服务工作，单一的做好业务是满足不了司乘需求的，你业务熟练，不代表你服务就好，没有一个好的服务态度，你业务再精，顾客也不会对你满意。这就需要我们不断提升服务质量，在提高业务技能的同时，加强心理培训，从心态上保持平衡，让服务由“要求式”变为“自主化”，才能做到要业务精、服务优，让过往司乘满意。

素质要高，能力要强，两项必不可少

在做志愿服务的时候，多多少少会遇到一些对社会不满的人群，他们经常会用刁钻的言语刺激你，与你纠缠，让你束手无策。这就是在考验你的素质与能力，是否能妥善处理做到共赢。作为收费员，我们经常会遇到一些故意刁难的司乘人员，千方百计地想激怒我们，有些为了一己之利，甚至故意处严重伤，为达目的不择手段。这就需要我们全方面的素质拓展，加强各类政策文件的学习与研读，全面提升自身能力，在学习中成长，在实践中成才。当遇到此类司乘时，把微笑当做一种责任，用政策站稳脚跟，用能力把对方降服，让这些有非分之想的司乘胆怯。

激情、热情、奉献精神不可或缺

作为一名志愿者，可能比普通人多了些激情、热情与奉献精神，在各类志愿服务活动中，帮助更多需要帮助的人，我收获了更多的快乐。作为一名收费员，对工作的激情，对司乘的热情，对岗位的奉献精神，从来都没有缺少过。它的价值无法用金钱来衡量，它是一种灵魂、一种传承，是高速人一笔无形的精神财富。每次踏上班车赶赴岗位的时候，都让我们对五尺岗亭充满期待；每当遇到困难司乘需要帮助的时候，我们都主动上前嘘寒问暖；面对熊熊烈火的货车，我们勇往直前充当“消防员”，遇到砸到翻车的司乘，我们第一时间赶赴现场，让司乘忐忑的心变得从容坦然，用服务的暖阳洒向高速每个角落，这就是高速收费员用实际行动彰显的无私奉献。

踏踏实实的走好每一步，留下的足迹虽然会渐渐消失，但你的付出与奉献必会被铭记于心。志愿服务也好，收费工作也罢，无论做什么事情，态度很重要，也许有时候我们真心的为每一件事情做好了万足的准备，但却以失败告终，可我们不会气馁，会逐渐从中获得养分，获得重新站起来的勇气，有时虽然你失败了，却离成功更近了。只要保持着良好的态度，坚持努力不放弃，我们就会慢慢成长、变强，直至成为一个耀眼的星团。