高速公路系统作为一个新型的服务系统，我们的工作有自己的独特特征。我们不仅要做好收费工作，更要干好文明服务，因为只有服务搞上去了，效益才能跟上来。这就要求我们每一名工作人员要有诚心、耐心和细心，只有我们对工作真正用心了，才会越来越多的赢得司乘的理解和信赖，甚至有时候说话还要有点小智慧。

记得有一次我当班时，一辆小货车停在收费岗亭前，一个五十多岁的司机伸出头来，冲着我笑着问：“还认识不？我是你王大叔，经常和你父亲有来往。”我仔细一瞅，可不是嘛，遇到了一个熟人。王大叔小声的嘟囔着：“天这么热，你就少收点呗……”我明白王大叔的意思，他是想让我少收费。我微笑着说：“高速公路是大家的，人人缴费才能保证高速公路畅通无忧。”王大叔听到后脸色明显的不悦了，“不行就别说了”，他交完费后拉着脸迅速开着车离开了。

那天下班后，我专门从父亲那里要了王叔的电话，打过去之后，我绕着圈的跟他讲高速收费的政策，以及人人支持高速收费的好处。听了后，王叔连说真不好意思，说自己跟不上时代发展，拖大家后腿了，以后要多学习这方面的政策。

由这个小小的收费事件我看出，高速公路系统在不停发展，可人们的思想认识并没有跟上，要想做好服务就时刻不能松懈，发现问题更是要积极寻找办法去解决，即使下班了离开岗位了，只要是对我们的工作有好处的事情都要去做。只有这样经年累月的点滴付出，才会如水滴石穿般赢得社会各界的支持和赞誉，我们的工作才能芝麻开花节节高。