做服务难，做令人人满意的服务更难。随着高速公路系统的迅猛、高质量发展，选择高速公路出行的人也越来越多，随之而来的是，带给我们高速公路收费站职工的挑战也越来越多。

有人说收费员微笑服务搞得不好，还有人说收费员在收费时做不到快捷准确，但也有人说高速公路就像自己出行路上的的娘家人有困难不用愁。看着这些褒贬不一的说法，我们作为收费员深深地感到肩上的担子重如泰山，要想使每一名司乘人员都满意真是任重而道远。

我们换位思考，想一想在如今这样的炎热季节出行，肯定都有必须出行的理由，每个人也都想早日到达目的地，享受凉爽和温馨。那么我们收费员迎来这些在烈日下奔波的人们，首先我们就要用最真诚的微笑欢迎他们。文明的微笑不应当仅仅存在于脸上而应当是内心真情的流露，就像见到我们的亲人那样关心他们，还要又快又准的完成收费。有的收费员还能够及时给司乘人员准备饮用水，并且通过简单的交流能了解他们出行的情况，当司乘人员一有任何困难都会迅速地伸出援助之手，做到有难必帮。

高速公路文明服务考验的是收费一线人员对过往司乘人员是否做到真诚、周到、贴心，甚至是否能解决过往司乘的燃眉之急。因为高速收费站不是简单的收费工作，更多的是在收费过程中通过我们的服务让司乘人员的出行更加安全，顺畅和温馨。
    做好文明服务，在寒冬里就像一团火焰给人温暖，在盛夏里，就像春风令人舒爽。当我们面对这些来自四面八方的乘客，一定要做到心中满怀爱意，才能把服务越高越好。因为爱，才使我们更加理解司乘，更加明白他们内心的渴望，才更加愿意付出十倍的真诚为他们创造更好的出行环境。