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邢台收费站多措并举促进文明服务再提升
日期:2021/9/12    来源单位:邢台站   作者:苏锐   点击数:67      [打印]

    为进一步树立公司品牌形象,给司乘提供更优质和更贴心的服务,有效推动微笑服务工作提水平、上台阶邢台收费站多措并举促进文明服务再提升。

一是加强素质教育,统一思想认识加强对全体职工的思想素质教育,引导职工切实从思想上充分认识提升文明服务的重要性,不断转变工作作风,树牢“客户至上”的服务意识,做到“在岗一分钟,微笑60秒”。

二是加强文明服务,提高服务品质。“感恩邢临、情满旅途”服务品牌提升活动为契机,继续提升文明服务、微笑服务水平,通过“倒查录像回头看”的方式,及时发现工作中存在的不足,有针对性的进行整改,切实提高自身服务水平充分利用便民服务台等设施,为过往司乘提供力所能及的帮助,以优质热情的服务,树立窗口良好形象。

三是创新工作举措,推进品牌提升。通过开展走访周边物流企业、过往司乘满意度调查等活动,及时掌握司乘对收费站的评价与需求,不断提高品牌服务的影响力;同时利用邢台收费站司乘之家微信群发布天气预警、实时路况、交通管制、疫情防控等信息,第一时间为司乘人员提供出行参考,减少因突发情况带来的出行影响,更好地保证司乘安全便利出行。

四是深化联动机制,保障道路安全。积极与高速巡警、路政、交警等单位做好联勤联动,加强信息沟通和共享,确保第一时间掌握路况信息和车流情况实现“不封路、少封路”工作目标,保障道路安全畅通,有效提升公众出行服务质量。

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