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威县收费站收费员耐心调解化纠纷
日期:2021/9/16    来源单位:威县站   作者:姚志林   点击数:88      [打印]

9月16日915左右,威县收费站收费二班正在执行收费作业。102车道收费员周新媛发现出口ETC车道一辆六轴货车开着双闪迟迟不前严重影响后方车辆通行。看到这一情况,周新媛立即通知班长唐宾到现场了解情况。

经了解,原来大货车ETC余额不足,未观察到后方车辆擅自倒车与后方小车发生碰撞,导致后车保险杠损坏。事故双方责任明确,但是就赔偿金额迟迟无法达成一致。唐宾见状,立即安排疏导员郑晓娜引导后方车辆到其它车道,同时在小车后方放置反光锥,避免二次事故发生。随后唐宾上前安抚小车司机情绪,分开进行调解。最终在唐宾的耐心安抚与劝解下,货车司机向后方小车致歉并赔偿500元维修费。双方司机表示感谢后,相继缴费后驶离,站口恢复畅通。

威县收费全体职工时刻以保畅为首要任务,以最优质的服务去对待每一名过往司乘,用实际行动唱响了“感恩邢临、情满旅途”服务品牌。


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