法国作家雨果曾经说过“笑，就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”笑是人与人之间感情的自然流露与传递。“微笑是人类最美好，最生动的表情”。一个发自内心的微笑，能够带给人们愉悦的心情，带来一抹冬日里的阳光，一份真诚的心意。作为交通服务行业的我们，更要将微笑传递给每位司乘人员。

可能在有些人心目中觉得一个微笑有什么难做，只要嘴角微微上翘就能展示出笑容，但其实最难做的是发自内心而真诚的微笑。一个真诚的微笑，可以赢得真诚的回应；一抹自信的微笑，可以征服世界；一个温暖的微笑，可以点亮冷漠的心灵。

作为指挥调度中心的一名监控员，虽然我们的工作不像一线收费人员直接面对司乘人员，但“您好，欢迎致电邢临高速”、“有什么能够帮助您的地方”等一句句简单普通的话语，用微笑的表情表达，就能通过一根话线让司乘人员听到我们的笑容，感受到亲切的暖意，为他们驱散一路的疲劳。微笑是沟通的桥梁，可以拉近心与心之间的距离。特别是在处理投诉，咨询中，保持微笑，语气适中，声音柔和，能够让双方多一份理解，少一份争执，多一份沟通，少一份误解。

而当工作、生活中出现不如意或挫折时，一个微笑，重拾信心，继续前行。还在等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑。