为进一步增强服务意识，提高服务质量，提升窗口服务水平，11月26日下午，临西站收费二班开展了窗口文明服务再学习活动。

本次学习分为两个部分，首先班长张国栋为大家讲解了窗口文明服务流程，细化操作步骤，通过回看录像和现场点评的方式，让职工进一步熟悉日常窗口服务规范，直观感受到自己存在的差距和不足，并集中交流整改措施，达到相互学习，共同提升的目的。随后结合岗上操作，对手势规范、坐姿规范、接递规范、文明用语规范以及迎送规范五个方面进行现场示范，并对每个人的手势、语音语调等细节进行指导练习，做到人人纠正，人人规范，人人掌握。学习结束后，大家纷纷表示，在今后工作中努力改进，从细节做起，不断提升窗口服务水平。

通过此次学习，更加规范班组人员岗上行为，增强主动服务意识。进一步提升收费窗口形象，提高工作效率，为收费工作的提档升级奠定坚实基础。