时光荏苒，岁月如梭，转眼间2021年已经过去。对我而言，这一年是收获颇丰的一年。回首这一年，有领导的关心指导，有同事的帮助支持，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。

思想意识的转变与提升。正所谓，活到老，学到老，在工作中我不断的丰富自己，提高自己。2021年，我很荣幸参加了公司组织的春季培训活动。培训包含了军事训练、团建活动、业务知识学习、爱岗敬业讲座、安全讲座学习等多个方面，每一项都与我们的工作紧密结合，让我收获很多。通过参加此次培训让我更加清楚了工作的重要性，也让我得到机会提升自己，不仅提高了自身素质，在工作上也取得了很大的突破，得到了领导肯定。自己也有了自信和做好工作的决心。

强化责任心 提高执行力。对于我们收费员来说，在三尺岗亭的小天地，每天重复着同样的动作，同样的话语，看似平凡，实则却需要足够的耐心、细心、责任心。正所谓小事成就大事，细节成就完美，工作中，我时刻把责任放在心中，从爱岗敬业做起，从点点滴滴做起，不断总结提高工作效率的方法，及时学习特情处置操作流程以及稽核平台的各项操作；细化文明服务流程，增强主动服务意识。做到了多学多问，使业务能力水平得到了不断的提升。除此之外，真正做到了用真心服务于每一位司乘，在司乘人员遇到困难时能及时为司乘解决困难。获得了过往司乘的肯定。

心怀感恩 温暖前行。在工作中，常怀一颗感恩之心，时刻保持积极向上的精神状态，不抱怨，不浮躁，老实做人，踏实做事。收费工作不仅仅要求个人能力要好，更要求一个班组乃至一个收费站有很好的凝聚力和战斗力，增强集体意识和团队精神尤为重要。在日常工作中我会主动团结同事，相互礼让，互相帮助，互相学习，共同进步，与众多可爱的同事建立了融洽的友谊。

愿我们在新的一年里，都能被身边的人温柔以待在此，在这新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。

在不久的将来，也许我们的高速公路会发展的越来越好，也许我们将会遇到更多的困难，但是不管发生什么，我们依然要在寒冬给司乘带来温暖，还要在炎炎夏日把清凉送给司乘，更要在一次次考验中提高自己，只要是司乘人员需要的就是我们要努力的。愿我们的高速事业蒸蒸日上，愿我们的昂扬青春永不凋谢！