1月24日20时10分，平乡站收费一班正在执行收费任务。此时，一辆红色轿车驶入收费站区，在到达车道入口位置时，车辆停止不前并打开双闪。发卡员刘立鹏发现情况后马上用对讲机通知班长路寒，路寒立即组织人员加开车道，并上前询问情况。

路寒了解得知，该车电瓶线接触不良，导致不能打火启动。见此情况，路寒随即喊来备勤人员郑宏显一起推车，并且安慰司机师傅不要着急。待他们把车辆推到了外广场安全地带后，还帮忙联系了最近的修车场人员。司机望着收费员感激的说道：“谢谢了！大晚上的，辛苦你们了，真是太谢谢你。”路寒笑了笑说道：“不用谢！这是我们的责任。”说完又转身投入到工作中去了。

平乡收费站在日常工作中，积极为过往司乘提供延伸服务，用实际行动温暖司乘，树立良好窗口形象，得到了过往司乘的一致好评。