3月3日，13：10，正值平乡收费站下道车流高峰时间段，正在计重岗亭备岗的收费员张晶发现下道广场有两辆小车停滞不前，司机都下车对车辆进行查看，疑似发生事故。她用对讲通知班长吕剑晔该情况，吕剑晔立即赶往现场查看。

到达现场后，吕剑晔发现两辆车处于碰撞状态，且均有不同程度受损。为保障站口畅通，他首先安排备岗人员王力军增开车道，又安排机电员毛帅华对广场车辆进行指挥。经与司机沟通了解后得知，是后方车辆未掌握好安全距离和车速，在广场等待疫情检查点人员检查期间，与前车发生碰撞。两车司机对事故责任无异议，就赔偿金额发生争执，为让广场快速恢复畅通，吕剑晔对双方司乘进行调解。“事故责任清晰，一是大家都不是故意的，二是大家都赶时间，赔偿金额可以协商解决。”经过对双方司乘的调解，最终，由后方车辆赔付前车400元，车辆安全驶离广场。

平乡站职工在实际工作中，本着服务司乘的态度，用实际行动开展延伸服务，以行动保畅通，以行动树形象，得到了过往司乘的一直好评。