3月28日15点30分，平乡站收费三班正在执行收费任务，收费员张咏梅发现下道ETC专道一辆大型货车在车道口打起了双闪，她立即通知班长上前了解情况。

经过询问得知，原来是车辆加压管破裂，刹车出现故障，导致车辆无法行驶。司机一直着急的说到:“这可怎么办啊，修是能修，没工具啊！”吕剑晔先在车辆后方放置反光锥，防止二次事故，并安抚司乘人员的情绪说到:“别着急，需要什么工具我们这有。”说完一路小跑把工具拿来，由于货车上只有司机一人，加压管维修需要按压，一个人维修不方便，司机便再次向收费员寻求帮助。吕剑晔又伸出援助之手，按住加压管，便于司机对其维修，并在维修中及时为司机拿取合适的修车工具。双方经过10多分钟的努力，加压管终于维修好了。司机师傅感激的对吕剑晔说道:“太谢谢你了，为我提供修车工具，帮助我维修。”
   平乡站全体职工在做好收费保畅的同时，积极为司乘开展延伸服务，用实际行动唱响了“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌。