4月3日18点51分，平乡站收费四班正在进行收费作业，收费员郑娇娇发现出口ETC车道有两辆车开着双闪停止不前，她立即呼叫班长路寒上前查看情况。 

路寒先安排备勤人员曹玲玲开启备用车道，疏导车辆通行备用车道，在事故车辆后面摆放安全墩，防止发生二次事故。然后询问双方司机经过，并帮助司机一起检查受损情况，经查看，小车左反光镜和车头受损严重，双方司机互相指责。路寒先安抚司机情绪，并展开调解，“出门在外谁都不愿意发生这样的事情，既然出了事故，那咱就保持冷静，好好协商，解决问题才是目的。”经过十多分钟的努力，双方司机就赔偿金额达成一致，大货车赔偿小车修车费用1000元。随后，两车驶离广场，此事得到圆满解决。
       平乡站一线人员始终坚持站在司乘角度为过往司机解决问题，以保安全、保畅通为己任，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，获得过往司乘一致好评。