4月4日11:20左右，正值清明小假期，运河西收费站收费四班正在执行正常收费任务。在收费广场执勤的班长高广强收到一名年轻男子的求助，驾驶的车辆不知什么原因无法启动了，高广强立即上前查看情况，并和司机一起检查车辆抛锚原因。

经过仔细查看，发现原来是该车辆发动机输油管的螺丝坏了，需要拆下来更换螺丝。由于司机不是本地人，对附近路况不熟悉。高广强迅速带领司机去附近的修车部门购买输油管螺丝，并从站内服务箱里找来修车工具，帮助司机更换螺丝。经过近半个小时的维修该车终于成功启动。司机握着高广强的手，连声夸赞他是为人民服务的好榜样。

此次帮助司乘换螺丝事件是小，但是他体现了运河西站为民服务的热情和责任，展现了“重服务、保畅通”的工作宗旨。该站全体职工始终践行想司乘之所想，急司乘之所急，为司乘提供力所能及的便民服务，为邢临高速树立了良好的窗口形象。